FAN“足”報記

愛知県名古屋市の石川経営事務所水谷様を訪問しました。
石川経営会計事務所は30人が一度に集まれるセミナールームをお持ちで、6月のエリアオフ会に会場を提供していただきました。
いつもありがとうございます。

今回、水谷様とお話をさせて頂き“サービス業について”の話題で盛り上がりました。勉強になることも多く、FAN本部のスタッフとして先生方にどんなサービスを提供していくべきか、またより良いサービスを提供していくにはどう行動するべきかを考えるきっかけをいただきました。
「サービスを受けた直後の満足が持続されればされるほど、お客様に高いサービスが提供できたことになる。」と水谷様はおっしゃっていました。

また、水谷様には、石川経営事務所のお客様で名古屋市内の美容室『レ・アルティーム』のサービスがどんなものなのかもご紹介いただきました。
こちらの美容室では「サービスは売るものではなく、お客様が求めていることを一緒に探すこと」とお考えになっているとのことです。

例えば、カットではその日の仕上がりはもちろん、1ヵ月後2ヵ月後にもそのスタイルが保たれるようにベストなスタイルのご提案をして下さったり、カラーリングでは、髪の毛の健康を第一に薬剤を配合して下さるとのことです。

そのお話を聞き、水谷様のサービス業に対する想いと、美容室『レ・アルティーム』の提供するサービスを少しでも学びたい感じ、一人の客として美容室『レ・アルティーム』を訪ねることにしました。

そこは外観のデザインはとてもシンプルで可愛く、店内はとてもおしゃれで明るい心地よい空間でした。
担当していただいたスタッフさん（写真右の女性）は明るく丁寧な態度で、私が雑誌に載っているモデルさんを指差し「こんな感じにして下さい。」とオーダーしたところ、『はい、わかりました』とカットが始まるかと思いきや、「この写真のスタイルのどの部分が気に入りましたか？前髪ですか？全体のシルエットですか？」など詳しく質問して下さったのです。

これこそが、水谷様がお話されていた、“お客様が求めていることを一緒に探す行動”なのだと感じ、私はこの会話で満足してしまいました。もちろん、仕上がりにも大満足です。

すばらしいサービスを体験するきっかけを与えてくださった水谷様、レ・アルティームのスタッフの皆様、ありがとうございました。
これから先生方の求めているモノを共有し、実現していけるよう頑張っていこうと強く感じた今回の訪問でした。