FAN“足”報記

あるFANの加盟事務所のT先生のところにお伺いしたときにお聞きしたお話です。

T先生はお客様を増やすことが非常に上手で
お客様に直接お会いすれば、必ず契約していただけるそうです。
ただ問題があって、それは、
お客様がどんどん増えると仕事もどんどん増えてしまうことです。

私がT先生に初めてお会いした半年前は、先生は大量の仕事を抱えていて
いつ電話しても電話中か外出中で
社員さんが「この時間ならいます」とおっしゃっていた時間に電話しても
急にお仕事が入ってしまって出かけてしまっている、という状況でした。

しかし、今回は３時間近く一緒にお話させていただくことができました。

T先生の時間に余裕ができた理由とは…？

ＦＡＮに加盟されてＦＡＮの研修でヒントを得て、以下２つを早速実行にうつされたことだそうです。

①増える仕事に対応するために社員さんを新しく採用され、更にもう１人増やそうとしている。
　　お客様が増えて業務が増えてもそれに耐えられるように
　　先に事務所の許容量を、多少苦しくてもあらかじめ増やそうとしています。
　　また、社員さんを採用したら、その分稼がなければならなくなるので、
　　イヤでもお客様を増やさなくてはならなくなる、自分を追い込めるのでいいそうです。
　　ちなみに今Ｔ先生の事務所は先生と新人の方含めて５人体制です。

②監査担当の仕事のチェックリストを作成した。
　　短期間に人数が1.5倍増です。教育する時間は限られています。
　　大急ぎで先生の暗黙知を形にしなければならないと考えました。
　　必要に迫られてお作りになられたそうですが、
　　これが完成した瞬間に、社員さんを何人でも増やせそうな気持ちになったということでした。
　　Ｔ先生は以前も暗黙知をマニュアル化していました。
　　お客様から問い合わせの電話をいただいたときの応対についてです。
　　これを作って楽になったと以前もおっしゃっていました。

これからもどんどん社員さんに仕事をまかせて
事務所を大きくしていきたいとおっしゃってたＴ先生の晴々としたお顔が印象的でした。