FAN“足”報記

先日、高岡市の中村税務経営事務所の中村総一郎副所長にお話をうかがいました。年初に行われたFANの『経営計画発表会』ですばらしい経営計画書を発表された中村先生。その後、どのように経営計画を実行されているのでしょうか。

「社員一人ひとりがお客様の『福の神』になろう！」。これは中村税務経営事務所が経営計画書で掲げているテーマ。「中村税務の○○さんが帰った後は元気が出てくる」「問題点が明確になった」などとお客様からいわれることを目指しているといいます。

『福の神』と呼ばれるにはどのような行動をとればいいのか。中村税務では月次決算報告書、年次決算報告書にコメントを付け、内容を充実させることを重点項目に挙げています。担当者がレポートを付けて、気づいた点をお客様にアドバイスするのだそうです。

経営計画書にも「資料のビジュアル化を図り、『月次報告が待ち遠しい』と思われる資料と説明を提供する」と明示されています。課題となるのはサービスの均一化。中村税務では、職員間でレポートのフォーマットについてコンペを実施。現在は選考中で、遅くても６月までには新フォーマットが決定する予定とのこと。

全職員が一丸となっているこの取り組み、きっとすばらしい成果となることでしょう。その時には、また会員の皆さまにもご披露いただければと思います。